Yasal

Gizlilik Politikası

Yürürlük tarihi: 24 Ağustos 2026 · Son güncelleme: 24 Ağustos 2026

1. Veri sorumlusu ve iletişim

MisafyAI hizmeti kapsamında işlenen kişisel veriler bakımından, işlemenin niteliğine göre MisafyAI veri sorumlusu veya hizmet alan işletme adına veri işleyen olarak hareket edebilir. Gizlilik ve kişisel veri talepleriniz için merhaba@misafyai.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Bir restoran, otel veya başka bir işletmeyle WhatsApp ya da Instagram üzerinden iletişim kurduğunuzda, ilgili işletme kendi müşteri ilişkileri ve rezervasyon süreçleri bakımından ayrıca veri sorumlusudur.

2. Topladığımız veriler

• Hesap ve işletme bilgileri: ad, e-posta, telefon, işletme adı, ekip rolleri ve oturum bilgileri.
• Mesajlaşma verileri: WhatsApp ve Instagram kullanıcı kimlikleri, telefon numarası, profil adı, mesaj içeriği, ekler, mesaj zamanı ve teslimat durumu.
• Rezervasyon ve misafir bilgileri: ad-soyad, iletişim bilgisi, rezervasyon tarihi, kişi sayısı, masa tercihleri, notlar ve ziyaret geçmişi.
• Entegrasyon verileri: Meta hesap ve sayfa kimlikleri, WhatsApp Business hesap/telefon kimlikleri, erişim yetkileri ve webhook olayları.
• Teknik veriler: IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgileri, güvenlik kayıtları, hata ve işlem günlükleri.

Lütfen mesajlarda gerekmedikçe sağlık bilgisi, kimlik veya ödeme kartı bilgisi gibi hassas veriler paylaşmayın.

3. Verileri hangi amaçlarla kullanıyoruz?

• Hesap oluşturmak, kimlik doğrulamak ve hizmeti sunmak,
• WhatsApp ve Instagram mesajlarını almak, yanıtlamak ve ekip üyelerine aktarmak,
• Rezervasyonları, misafir taleplerini ve müşteri iletişimini yönetmek,
• İşletmenin yapılandırdığı kurallara göre otomatik veya yapay zekâ destekli yanıtlar hazırlamak,
• Güvenliği sağlamak, kötüye kullanımı önlemek, sorunları gidermek ve performansı ölçmek,
• Hukuki yükümlülükleri yerine getirmek ve haklarımızı korumak.

4. Hukuki sebepler

Veriler; sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi/kullanılması/korunması, ilgili kişinin temel haklarına zarar vermeyen meşru menfaatler ve gerekli durumlarda açık rıza hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir. Elektronik ticari ileti gönderilmesi gereken hâllerde ilgili mevzuata uygun onay alınır.

5. Meta platformlarından alınan veriler

Meta üzerinden bağlantı kurulduğunda yalnızca kullanıcının veya işletmenin izin verdiği ve hizmetin çalışması için gereken verileri işleriz. Meta kaynaklı verileri satmayız; bağımsız reklam profili oluşturmak için kullanmayız. Bu verilerin kullanımı Meta Platform Koşulları ve ilgili geliştirici politikalarına tabidir.

6. Yapay zekâ destekli işleme

Mesajlar, talebi anlamak ve taslak/otomatik yanıt üretmek amacıyla yetkilendirilmiş yapay zekâ hizmet sağlayıcıları tarafından işlenebilir. İşletmeler otomasyon kurallarını yapılandırabilir ve konuşmayı insan operatöre devralabilir. Yapay zekâ çıktıları hatalı olabilir; önemli rezervasyon veya hizmet kararlarını işletmeyle teyit etmenizi öneririz.

7. Verilerin paylaşılması ve aktarılması

Veriler; hizmeti kullanan yetkili işletme ve ekip üyeleriyle, barındırma, güvenlik, e-posta, yapay zekâ ve teknik altyapı sağlayıcılarımızla yalnızca hizmet için gerekli ölçüde paylaşılabilir. WhatsApp ve Instagram iletişimi ayrıca Meta şirketlerinin kendi koşul ve gizlilik politikalarına tabidir. Kanunen zorunlu olduğunda yetkili kamu kurumlarıyla paylaşım yapılabilir.

Yurt dışına veri aktarımı söz konusu olduğunda KVKK’nın 9. maddesinde öngörülen uygun güvenceler veya geçerli diğer aktarım şartları uygulanır.

8. Saklama ve güvenlik

Verileri, toplama amacı ve hukuki yükümlülükler için gerekli süre boyunca saklarız; süre sonunda siler, yok eder veya anonim hâle getiririz. Hesap, rezervasyon ve mesaj kayıtlarının süresi hizmet alan işletmenin ayarları ve geçerli mevzuata göre değişebilir. Yetkisiz erişime karşı erişim kontrolü, aktarım sırasında şifreleme, günlükleme ve benzeri makul teknik/idari tedbirler uygularız.

9. Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, işleme amacını öğrenme, düzeltme, şartları oluştuğunda silme/yok etme, aktarılan üçüncü kişilere bildirim isteme, otomatik analiz sonucuna itiraz etme ve zararın giderilmesini talep etme haklarına sahip olabilirsiniz.

Talebinizi merhaba@misafyai.com adresine gönderebilir veya Veri Silme Talimatları sayfasını izleyebilirsiniz. Kimliğinizi ve talebinizin kapsamını doğrulamamız gerekebilir.

10. Çocukların gizliliği

Hizmetimiz 18 yaşından küçük kişilere yönelik değildir. Bir çocuğa ait verinin hukuka aykırı biçimde işlendiğini düşünüyorsanız bizimle iletişime geçin.

11. Değişiklikler

Bu politikayı hizmet veya mevzuattaki değişikliklere göre güncelleyebiliriz. Güncel sürümü bu sayfada yayımlar, önemli değişikliklerde uygun yöntemlerle bilgilendirme yaparız.