MisafyAI Hizmet Sözleşmesi

İşletmeler için aylık abonelik ve elektronik kabul

1 Taraflar

Hizmet sağlayıcı: Oğuzhan Dincar ("MisafyAI" markasıyla faaliyet gösteren gerçek kişi işletmesi). Adres: Akdeniz Mah. Cumhuriyet Blv. No: 120 Konak/İzmir. Vergi dairesi: Konak. Vergi kimlik numarası: 2970751533. Yetkili: Oğuzhan Dincar. E-posta: merhaba@misafyai.com. Telefon: 0533 651 14 97. İnternet sitesi: https://misafyai.com.

Müşteri: (kabul sırasında işletmenize göre doldurulur). İşletme/marka: (kabul sırasında işletmenize göre doldurulur). Adres: (kabul sırasında işletmenize göre doldurulur). Vergi dairesi/numarası: (kabul sırasında işletmenize göre doldurulur). Temsilci: (kabul sırasında işletmenize göre doldurulur). Temsil yetkisinin dayanağı: (kabul sırasında işletmenize göre doldurulur). E-posta: (kabul sırasında işletmenize göre doldurulur). Telefon: (kabul sırasında işletmenize göre doldurulur). Müşteri bundan sonra "Restoran" olarak anılır.

2 Konu ve kapsam

MisafyAI, restoranın ticari/mesleki faaliyeti için web rezervasyonu, işletme paneli ve seçilen pakette yer alan iletişim ve asistan işlevlerini sunar. Instagram ve WhatsApp hesapları, MisafyAI Meta Developer uygulamasına resmî Meta altyapısıyla bağlanır. Kesin özellikler ve kullanım hakları Ek 1 Hizmet Planı'nda yer alır. Restoranın misafirlerine sunduğu hizmetin sağlayıcısı restorandır; MisafyAI'ın fiilî faaliyetinden doğan kanuni sorumlulukları saklıdır.

Kurulum ve ilk kroki paket bedeline dahildir; ayrı kurulum bedeli ve rezervasyon başına komisyon yoktur. MisafyAI üzerinden misafirden ödeme alınması şu an sunulmamaktadır; bu özellik açılırsa koşulları sözleşmenin yeni sürümüyle ayrıca sunulur ve Restoran kabul etmeden uygulanmaz. Ticari ileti izni rezervasyon sonuç ekranında ayrıca toplanabilir; bu sözleşme MisafyAI'a veya restorana toplu kampanya gönderme yetkisi vermez.

Her şube ayrı abonelikle hizmet alır. Aynı markanın şubeleri, markanın ortak misafir kaydını birlikte kullanır; bir şubede oluşan misafir bilgisi aynı markanın diğer şubelerinde de görünür.

3 Elektronik kuruluş ve ekler

Sözleşme, MisafyAI'ın restoran bilgileriyle sunduğu metin ve eklerin, restoranı temsile yetkili kişi tarafından elektronik ortamda açıkça kabul edilmesi ve kabulün MisafyAI sistemine ulaşmasıyla kurulur. Metin ve ekler kabulden önce okunabilir/indirilebilir sunulur. Önceden işaretlenmiş kutu, sessizlik veya yalnız site ziyareti kabul sayılmaz. SMS ve güvenli e-imza bu sözleşmenin olağan kabul yöntemi değildir; taraflar ayrıca ıslak imzayı geçerlilik koşulu olarak kararlaştırmaz.

Ek 1 Hizmet Planı, Ek 2 Kişisel Veri İşleme Sözleşmesi ve Ek 2'ye bağlı Alt İşleyen Listesi birlikte sunulur. Kabul kaydı; tam metinleri ve eklerin sürümlerini, restoranı, yetkiliyi, işlem/kullanıcı kimliğini ve tarih-saati ilişkilendirir. Kanunen özel şekil gereken işlemler kendi şekline tabidir. Sözleşme kabulü, misafir veya personel adına KVKK açık rızası değildir.

4 Ücretsiz deneme ve ücretli başlangıç

Her işletme, markasının ilk şubesi için kayıt sırasında seçtiği pakette bir kez 30 günlük ücretsiz deneme hakkına sahiptir; aynı markanın sonraki şubeleri ücretli başlar. Deneme için kart bilgisi istenmez ve ücret alınmaz. Deneme süresince seçilen paketin bütün özellikleri ve kullanım hakları geçerlidir.

Deneme bitmeden 3 gün önce Restoran'a deneme bitiş tarihi, seçili paket ve KDV dâhil aylık tutar e-postayla bildirilir. Ücretli abonelik, Restoran'ın panelde fatura ve kart bilgilerini girip ödemeyi onaylamasıyla başlar; ilk aylık bedel bu onayla tahsil edilir. Deneme içinde ödeme yapılırsa kalan deneme günleri korunur ve ilk ücretli dönem denemenin bittiği gün başlar. Deneme bitene kadar ödeme yapılmazsa hizmet durur; veriler silinmez ve m.9'a göre ele alınır. Ödeme yapıldığında hizmet kaldığı yerden açılır.

Deneme sırasında paket değiştirilebilir; yeni paket hemen açılır, deneme bitiş tarihi değişmez.

5 Paketler ve asistan yanıtları

Fiyatlara %20 KDV ayrıca eklenir; KDV dâhil aylık bedeller Deneyim 6.000 TL, İletişim 9.600 TL, Misafir 360 15.600 TL'dir.

WhatsApp mesajları için MisafyAI kota veya ücret uygulamaz; WhatsApp ileti ücretlerini Restoran, kendi WhatsApp Business hesabı üzerinden doğrudan Meta'ya öder.

Asistan yanıtı, yapay zekâ modeliyle üretilip misafire giden her ayrı yanıttır; hazır yanıtlar, başarısız çağrılar ve aynı yanıtın teknik tekrarları sayılmaz. Dönem hakkı her 30 günlük dönemin (deneme dâhil) başında açılır; dönem içinde kullanılmayan kısmı sonraki döneme devretmez.

Dönem hakkı bittiğinde Restoran panelden, ayrı onayla ek asistan yanıtı alabilir: 5.000 yanıt 4.000 TL + KDV (KDV dâhil 4.800 TL). Bedel alım anında kayıtlı karttan tahsil edilir. Ek yanıtlar dönem hakkı bittikten sonra kullanılır, sonraki dönemlere devreder ve alımdan itibaren en çok 1 yıl geçerlidir; süresi dolan veya kullanılmayan ek yanıt için iade yapılmaz.

Dönem hakkı ve ek yanıtlar bittiğinde web rezervasyonu ve e-postalar etkilenmez; hazır yanıtlar ve ekibe devir sürer.

6 Ödeme ve fatura

Abonelik bedeli iyzico ödeme altyapısı üzerinden kartla tahsil edilir. Kart bilgileri iyzico'da saklanır; MisafyAI tam kart numarasını ve güvenlik kodunu görmez ve saklamaz. İlk tahsilat Restoran'ın panelde ödemeyi onayladığı anda yapılır; izleyen dönemlerin bedeli her 30 günlük dönemin başında kayıtlı karttan otomatik çekilir. Her tahsilat için e-fatura veya e-arşiv fatura düzenlenir ve kayıtlı e-posta adresine gönderilir.

Tahsilat başarısız olursa Restoran'a e-postayla bildirilir ve hizmet 3 gün açık kalır; bu sürede kart güncellenip ödeme yapılırsa abonelik kesintisiz devam eder. Ödeme yapılmazsa üçüncü günün sonunda hizmet durdurulur; veriler silinmez ve m.9'a göre ele alınır. Gecikme cezası uygulanmaz; kanuni temerrüt hükümleri saklıdır.

7 Yenileme ve iptal

Abonelik taahhütsüzdür; 30 günlük dönemlerle, Restoran iptal edene kadar kendiliğinden yenilenir. Erken fesih bedeli yoktur. Restoran otomatik yenilemeyi panelde Paket ekranından dilediği an kapatabilir veya yetkili e-posta adresinden merhaba@misafyai.com adresine bildirebilir.

İptal ödenmiş dönemin sonunda sonuç doğurur; sonraki dönem için tahsilat yapılmaz. Deneme sonrasındaki ilk tahsilat dâhil, kullanılmayan günler için iade yapılmaz. Deneme dışında paket değişikliği mevcut dönemin sonunda başlar ve yeni paketin bedeli o tarihte çekilir. Hatalı/mükerrer tahsilat, hizmetin sunulmaması, esaslı sözleşme ihlali ve diğer kanuni iade/hak talepleri bu kuralla kaldırılmaz.

8 Destek ve hizmet sınırları

Destek kanalı merhaba@misafyai.com; saatleri hafta içi 09.00–18.00, Türkiye saatidir. Hafta sonu ve resmî tatiller standart desteğe dahil değildir. Telefon yasal ve kurumsal iletişim içindir; sürekli telefon desteği, kesintisizlik, belirli çözüm/geri dönüş veya kurtarma süresi garanti edilmez. Kanuni başvuru ve ihlal bildirim süreleri bu destek saatlerinden etkilenmez.

Asistan yanıtları hata içerebilir. Restoran menü, fiyat, çalışma saati ve operasyon bilgilerini güncel tutar; asistana devredilen yetkileri ve insan kontrolü gerektiren durumları belirler. Sağlık konusunda güvenlik garantisi veya tıbbi karar verilmez. Üçüncü taraf kesintileri ve erişim değişiklikleri hizmeti etkileyebilir; bu açıklama MisafyAI'ın kendi kusurunu veya kanuni yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

9 Gizlilik ve kişisel veriler

Restoran adına işlenen misafir verileri Ek 2 kapsamındadır. MisafyAI kendi hesap, sözleşme, tahsilat, destek ve güvenlik işlemlerinde amaç ve araçlarını belirlediği ölçüde veri sorumlusudur. Panel Kullanıcısı KVKK Aydınlatma Metni bu ayrı kapsamı açıklar. Taraflar hizmet kapsamında öğrendiği gizli bilgileri yalnız gerekli amaçla kullanır; kanuni açıklama zorunlulukları saklıdır.

Ana uygulama ve veritabanı Türkiye'de TürkHosting sunucusundadır; veriler günlük yedeklenir. E-postalar Resend (İrlanda) üzerinden gönderilir. Kart işlemleri iyzico üzerinden yürütülür. E-posta gönderimi için Resend üzerinden, seçili pakete göre Meta (WhatsApp, Instagram), Google Gemini ve ntfy.sh üzerinden yurt dışı akışlar bulunabilir; etkin olanlar Ek 1'de gösterilir. Misafirin rezervasyonda paylaştığı sağlık ve alerji notu yalnız açık rızasıyla saklanır; e-postaya, bildirime ve asistana gönderilmez.

Abonelik sona erdiğinde hesap kapanır, veriler otomatik silinmez. Restoran talep ederse misafir kayıtları kendisine dışa aktarılarak verilir; silme talebi geldiğinde veriler elle silinir. Geçerli ilgili kişi talebi veya kanuni zorunluluk doğduğunda süreç elle yürütülür. Bu açıklamalar hukuka aykırı işleme veya aktarıma izin ya da sorumluluktan feragat değildir.

10 Fikri haklar ve sorumluluk

MisafyAI yazılım ve genel teknik bileşenlerinin hakları işletmeciye veya ilgili lisans sahibine; restoranın marka, menü ve içeriklerinin hakları restorana veya ilgili hak sahibine aittir. Restoran, içeriklerinin hizmet için gerekli kullanımına sözleşme süresiyle sınırlı izin verir. Taraflar kendi kusuru, sözleşme ihlali ve hukuka aykırı işlemleri bakımından uygulanabilir mevzuata göre sorumludur.

MisafyAI'ın bu sözleşmeden doğan toplam parasal sorumluluğu, zarar doğuran olaydan önceki 12 ayda Restoran'ın MisafyAI'a ödediği abonelik bedeliyle sınırlıdır. Kasıt, ağır kusur ve kişisel veri güvenliğine ilişkin kanuni yükümlülükler bu sınırın dışındadır.

11 Değişiklik ve sona erme

Fiyat veya kapsam değişikliği geçmiş döneme uygulanmaz. Yeni fiyat veya kapsam, yürürlük tarihinden en az 30 gün önce e-postayla ve panelde bildirilir. Restoran yürürlük tarihinden önce otomatik yenilemeyi kapatmazsa yeni fiyat o tarihten sonra başlayan ilk dönemden itibaren uygulanır ve kayıtlı karttan çekilir. Esaslı ihlal, imkânsızlık veya hukuka aykırı veri işleme durumlarında kanuni haklar ve gerekli ölçülü durdurma tedbirleri saklıdır. Sona ermedeki veri iadesi/silme m.9 ve Ek 2'ye göre yürütülür.

12 Bildirim ve uyuşmazlık

Olağan bildirimler yukarıdaki yetkili e-posta adreslerine yapılır. Kanunen özel şekle tabi ihtar ve bildirimler ilgili usulle yapılır; olağan e-posta her özel şeklin yerine geçmez. Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır; görevli ve yetkili merci kanuni kurallara göre belirlenir. Özel mahkeme yetki anlaşması veya tek taraflı kesin delil şartı oluşturulmamıştır.

Ek 1 Hizmet Planı ve kabul kaydı

Bu bölüm, seçilen işletme ve paket için sistem tarafından doldurularak sözleşmenin ayrılmaz parçası olarak sunulur. Boş alanlar müşteri kabulünden önce tamamlanır; paket fiyat tablosu tek başına ayrıntılı özellik kapsamı yerine geçmez.

Sözleşme kabul beyanı

"İşletmemi temsile yetkili olarak, bana sunulan MisafyAI Hizmet Sözleşmesi'ni, Ek 1 Hizmet Planı'nı, Ek 2 Kişisel Veri İşleme Sözleşmesi'ni ve bu eke bağlı Alt İşleyen Listesi'ni belirtilen sürümleriyle kabul ediyorum."

Ödeme ve otomatik yenileme beyanı

"Seçtiğim (kabul sırasında işletmenize göre doldurulur) paketi için (kabul sırasında işletmenize göre doldurulur) TL (KDV dâhil) tutarın şimdi kartımdan çekilmesini ve aboneliğin her 30 günde aynı tutarla kayıtlı kartımdan otomatik yenilenmesini onaylıyorum. Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni ve Teslimat ve İade Politikası'nı okudum; fiyat değişikliğinin 30 gün önce bildirileceğini, otomatik yenilemeyi panelden dilediğim an kapatabileceğimi ve ödenen dönem için iade yapılmayacağını biliyorum."

Web rezervasyonu için işletme kararları

Restoran; rezervasyon koşullarının, minimum harcamanın, geç iptal ve gelmeme koşullarının ve ücretsiz iptal son anının nihai metinlerini doğrular. Bunlar işletmeye göre değişir ve rezervasyon gönderilmeden önce misafire görünür.

Rezervasyon koşulu kabulü, sağlık verisi açık rızası ve ticari ileti izni ayrı kaydedilir. Aydınlatma için onay kutusu kullanılmaz. Restoran veri sorumlusu olarak bu metinlerin, saklama sürelerinin ve mesaj kanallarının hukukiliğini onaylar; MisafyAI'ın kendi kanuni yükümlülükleri saklıdır.